Arriver à l'heure, bien expliquer les résultats et le déroulé de l'examen, se munir de ses documents… Ce sont quelques exemples des vingt engagements partagés par le médecin radiologue et son patient, énumérés dans une nouvelle charte établie par la Fédération nationale des médecins radiologues (FNMR) et « Familles de France » (association de consommateurs et d'usagers de santé). « Affichée dans les cabinets libéraux, la charte permet de mieux appréhender les attentes des uns et des autres », résume le principal syndicat de radiologues.
Parmi les engagements côté patients, il y a la ponctualité – arriver quelques minutes avant l'heure du rendez-vous, prévenir en cas d'empêchement –, le respect « du médecin, du personnel, des autres patients, des locaux », mais aussi le fait de ne pas demander « des actes contraires aux nécessités médicales ou à la loi ». Le patient doit aussi fournir les attestations s'il est bénéficiaire de la CMU, de l'aide médicale d'État (AME) ou de l'aide à la complémentaire (ACS). À défaut, il devra accepter « la prise en charge habituelle ». Au cabinet, le patient attend son tour « avec calme ».
De son côté, le médecin radiologue s'engage à accueillir le patient « de manière professionnelle et agréable ». Il garantit la confidentialité des informations confiées et s'engage à expliciter au malade les conditions de l'examen ainsi que les résultats. Le médecin doit aussi expliquer « de façon personnalisée et adaptée le rapport bénéfice/risque dudit examen » et garantir une sécurité optimale dans des locaux entretenus, ergonomiques, confortables. Enfin, une attention particulière aux personnes fragiles ou dépendantes est assurée et une explication donnée en cas d’attente plus longue.
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