L’écoute active bienveillante empathique et centrée sur la personne, a été développée par Carl Rogers. Considérée comme une écoute thérapeutique, elle se fonde sur l’absorption de l’histoire du patient sans offrir d'avis ou d'informations. Elle contribue à minimiser l’angoisse car la mise en place du dialogue permet au patient d’induire chez lui une autoréflexion. La souffrance est écoutée et analysée à partir d’informations recueillies par des questions ouvertes, des synthèses et des résumés de situations.
Ce concept d’écoute empathique a été repris par un élève de Carl Rogers, Marshall B. Rosenberg qui a développé dans les années 1970 la Communication NonViolente (CNV) ou « communication consciente » ou « communication empathique ». Ce processus de communication pragmatique et efficace, permet d’être clair, cohérent et congruent dans la communication, tout en étant ouvert et dans la compréhension de l’autre. L’objectif de la Communication NonViolente est d’établir une relation fondée sur la sincérité et l’empathie. En France elle se développe depuis les années 1990. Pour Marshall Rosenberg, le but de la CNV est de « favoriser l'élan du cœur et nous relier à nous-mêmes et aux autres, laissant libre cours à notre bienveillance naturelle. La CNV repose sur une pratique du langage qui renforce notre aptitude à conserver nos qualités de cœur, même dans des conditions éprouvantes ».
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