« La pertinence des soins est aussi importante voire plus que la qualité », estime le Pr Jean-Yves Cahn, hématologue au CHU de Grenoble. En somme, le « bon soin, au bon patient, au bon endroit », résume le Pr Olivier Claris président de la commission médicale d'établissement des Hospices Civils de Lyon (HCL). Afin d'améliorer ces aspects, Renée Auzimour, membre fondateur de l'Université des patients Auvergne Rhône-Alpes, estime que les patients ont un rôle à jouer.