Appel au Samu : le CHU de Besançon reconnaît ses torts dans le décès d’un patient

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Publié le 16/04/2025

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L’Est Républicain a révélé, avec l’accord de la famille de la victime, l’enregistrement audio poignant d’un père de famille trentenaire appelant le Samu du CHU de Besançon, en 2023, avant de succomber d’un arrêt cardiaque. La médecin en charge de la régulation n’avait pas pris la mesure de l’urgence de la situation.

Crédit photo : DR

C’est l’enregistrement, minute par minute, d’un appel tragique qu’a révélé lundi 14 avril le journal L’Est Républicain. Au bout de la ligne téléphonique, en ce jour d’avril 2023, Anthony Queffelec, 36 ans, père de famille, qui appelle le Samu, en panique, pour se plaindre de douleurs à la poitrine et de difficultés à respirer. De l’autre côté, la médecin en charge de la régulation au CHU de Besançon. Selon la retranscription des échanges, cette dernière, agacée, ne prend pas toute la mesure de l’urgence de la situation mais envoie finalement une ambulance au domicile du patient.

Sur place, les ambulanciers privés, en lien avec la praticienne régulatrice, avouent être désemparés. « Il faudrait une équipe médicale, je comprends pas ce qui se passe (…) On est un peu perdus (…) Il a les mains super froides », s’inquiète l’un des ambulanciers sur la bande-son (à écouter ci-dessous, le journal précisant que les voix du personnel ont été modifiées). Enfin déclenchée, l’équipe d’urgentistes du Smur arrivée sur place ne parvient pas ranimer Anthony Queffelec, en arrêt respiratoire.

Enregistrement publié par L’Est Républicain

Ce fait divers tragique n’est pas sans rappeler la mort de Naomi Musenga, cette jeune mère de famille décédée après qu’une opératrice du Samu de Strasbourg avait pris à la légère les symptômes décrits au téléphone. Une comparaison que réfute toutefois le responsable de la communication du CHU de Besançon, joint mardi 15 octobre par Le Quotidien. « Dans le cas de M. Queffelec, la première hypothèse posée par le médecin régulateur urgentiste a conduit à déclencher une ambulance, puis, suite à l’appel des ambulanciers présents auprès du patient, à déclencher un Smur », résume-t-il.

Les failles dans la chaîne de responsabilités et les manquements ayant conduit à ce décès ont été examinés par la commission régionale de conciliation et d’indemnisation des accidents médicaux. Cette commission indépendante a établi la responsabilité de l'hôpital dans ce décès, à hauteur de 70 % des dommages subis. La part de responsabilité de la société d’ambulances étant estimée à 10 %, rappelle L’Est Républicain. Le dossier était resté inabouti pendant près de deux ans pour des raisons procédurales.

L’hôpital de Besançon a pris acte des conclusions de l’expertise indépendante. « Le CHU s’est bien évidemment rangé à cette expertise et a souhaité en lien avec la famille trouver un accord permettant d’indemniser par le biais de son assureur le plus justement possible la compagne de M. Queffelec et ses enfants », indique le CHU par voie de communiqué. « Une suite favorable à l’ensemble des demandes de la famille de M. Queffelec, formulée par leur avocate, a été donnée le 10 avril », assure l’établissement public.