Dans un bâtiment récemment aménagé d'une zone industrielle, au nord de Reims, seize téléconseillers, microcasque vissé sur la tête, parlent d'une voix calme.

Dans une salle adjacente, sept autres pianotent sur leur clavier. Vous n'êtes pas dans les locaux d'un opérateur de téléphonie mobile. Bienvenue au centre de service interrégimes (CESI), plateforme nationale d'appui mise en place par la caisse primaire d'assurance-maladie de la Marne pour venir en aide aux médecins.